1、机场运营管理制度,服务体系

树立“顾客第一、服务第一”的经营宗旨，在顾客获得满意的同时，谋求公司的长远发展。以优良的企业形象和优质有效的服务来满足不同的消费者的需要。具体措施有：

1）不断提高服务人员的素质，公司目前的招工以职业学校的旅游专业毕业为主，具有较好的专业知识及操作技能。有较强的敬业精神及职业道德，经培训合格后上岗，以优良的服务为广大消费者提供周到细致的服务。

2）统一着装并挂牌上岗，保持良好的精神面貌，微笑服务，文明礼貌待客，顾客至上，童叟无欺，不与顾客争吵，正确引导顾客消费，做到宾至如归。

3）加强完善内部管理，用完善的管理制度及有效的绩效考核激励机制，充分调动员工的工作热情及积极性。制定严格完善的服务规范、规章制度及奖惩条例，将科学管理与人性化管理有机结合。由店长负责定期考核，及时纠正各种违规行为，员工的工作表现与收入挂钩，鼓励先进，打破平均分配的工资制度。每周开一次员工工作会议，总结上阶段的工作情况中存在各种问题。传达上级部门及公司的指导。

4）严格执行物业部制定的《候机楼商场管理条例》，由现场经理负责日常管理，及时妥善解决各种矛盾纠纷。保证经营正常工作。

5）公平、合理、合法经营、明码实价、严格收费标准、制止乱收费现象发生，诚信经营。

2、商品质量保障方案，供销渠道

严格执行《食品卫生法》等有关规定，坚决杜绝三无产品，保持营业场所的整洁卫生，保证顾客的健康安全，为广大消费者提供优良舒适的消费环境。

销售的商品以全国各地名茶、高档茶具为主，并结合各区域连锁经营的商品、信息等优势，严格把关，建立供应商信息资料，对供应商的资信、实力及所提供的商品进行筛选，选择最佳供应商进行合作。确保商品的质量及竞争力，达到提高服务品质及营业额的目的。

3、严格执行机场重大活动、事件及特殊天气等特殊情况下的应急保障安排。

4、安全管理

严格遵守国家民航总局及机场当局有关的空防安全法律法规，制定安全管理制度，人员、物品进出服从安检的检查、监督，采取严格的措施促证消防安全、生产安全、资金安全、人员安全。

5、物流配送

我司长期与全国多家知名物流及快递公司进行合作，保证物品准时供应。